Сибирский Автопарк

Хочу предупредить всех, кто планирует обращаться в этот салон за новым автомобилем. История моя длинная и нудная, но, надеюсь, полезная для тех, кто ценит своё время и нервы. Выбрал я модель, нашёл её в наличии на сайте этого дилера, специально позвонил, чтобы убедиться, что автомобиль физически находится на площадке, а не в статусе ожидания. Менеджер подтвердил, машина есть, комплектация полная, цвет в наличии, приезжайте. Я живу в области, добираться почти два часа, но я взял отгул, договорился с другом, чтобы он меня подвёз, и мы отправились. Приезжаем, заходим в салон, меня встречает сотрудник, который представляется моим менеджером по имени Александр. Он говорит, что да, автомобиль есть, но он сейчас на мойке, готовится к показу, а пока предлагает пройти в зону ожидания, выпить кофе, обсудить детали. Я рассказал, что планирую приобрести автомобиль без трейд-ин, без кредита, полная оплата. Александр обрадовался, сказал, что это самый быстрый вариант, и начал оформлять документы. Через полчаса он ушёл уточнить готовность автомобиля к показу, вернулся с немного растерянным лицом и сообщил, что произошла накладка. Машина, которую я забронировал, оказывается, вчера вечером была продана другим менеджером, и система не обновилась. Я, мягко говоря, офигел. Я же звонил, мне подтверждали наличие. Александр начал извиняться, сказал, что это его вина, он не проверил статус в системе перед моим приездом. Он предложил посмотреть аналогичный автомобиль, но в другой комплектации, с меньшим количеством опций, или подождать доставки аналогичного в течение двух недель. Я спросил, будут ли мне предоставлены какие-то компенсации за потраченное время и за то, что я приехал из другого города. Александр сказал, что может предложить скидку на дополнительное оборудование в размере десяти процентов. Я отказался. Я попросил позвать руководителя. Вышел молодой человек, назвался руководителем отдела продаж, выслушал ситуацию, посмотрел в компьютер и подтвердил, что автомобиль действительно продан, но они могут мне предложить автомобиль из следующей партии с теми же характеристиками, причём со скидкой за ожидание в размере тридцати тысяч рублей. Я спросил, когда точно прибудет автомобиль. Мне сказали, что в течение двух недель, максимум трёх, и это будет зафиксировано в договоре. Я согласился, внес предоплату, подписал предварительный договор, где был указан срок поставки. Прошло три недели. Мне никто не звонит. Я звоню сам, Александр не отвечает, пишу в мессенджере — прочитано, молчание. Звоню на общий номер, меня соединяют с другим менеджером, который говорит, что Александр уволился, а мой заказ передан ему. Он начинает изучать вопрос, через час перезванивает и говорит, что автомобиль ещё не прибыл, ожидается через две недели. Я напоминаю про сроки в договоре, он говорит, что это были ориентировочные сроки, а фактически задержка произошла у поставщика. Я прошу официальное письмо с новыми сроками, он обещает перезвонить. Не перезванивает. Через три дня я еду в салон лично. Там уже новый руководитель отдела, который смотрит на меня с недоумением и говорит, что моего заказа в системе нет, потому что уволившийся менеджер не передал документы, а предоплата зависла на каком-то промежуточном счете. Я показываю договор, квитанцию об оплате. Руководитель извиняется, обещает разобраться. Проходит ещё неделя. Мне звонят и сообщают, что заказ восстановлен, но автомобиль будет только через месяц, потому что партия задерживается. Я спрашиваю про скидку, про компенсацию. Мне говорят, что ни о какой скидке речи не было, это устные обещания уволившегося сотрудника, документально они ничем не подтверждены. Я понимаю, что меня просто кормят завтраками, и требую вернуть предоплату. Мне говорят, что возврат займёт от десяти до тридцати дней. В итоге деньги мне вернули через сорок пять дней, после того как я написал жалобу в головной офис производителя и пригрозил судом. За это время цены на автомобили выросли дважды, и на ту сумму, которую я изначально планировал потратить, я уже не мог купить аналогичную комплектацию. В итоге я купил автомобиль другой марки, но осадок остался ужасный. Этот салон продемонстрировал полную некомпетентность на всех уровнях: от менеджера, который не проверил наличие перед визитом клиента из другого города, до руководства, которое не обеспечило передачу заказов при смене сотрудников и не исполнило взятые на себя обязательства. Отношение к клиенту здесь ровно такое, какое вы терпите. Пока вы не начнёте писать жалобы и угрожать судом, вас будут кормить обещаниями и пустыми извинениями. Мой совет: если вы всё же решите связываться с этим салоном, фиксируйте всё письменно, берите расписки, проверяйте наличие автомобиля своими глазами перед внесением любых денег и ни в коем случае не доверяйте устным обещаниям, даже если менеджер смотрит честными глазами и клянётся своей мамой.

Обслуживание ниже всякой критики. Приехал в надежде спокойно выбрать автомобиль, но с первых минут понял, что сделал ошибку. Машины в реальности не совпадают с тем, что указано на сайте: там всё блестит, а тут — грязные салоны, сколы на кузове. Менеджеры не пытаются помочь, наоборот, лишь давят на клиента, чтобы подписывал договор прямо сейчас. На мои просьбы показать документы реагировали так, будто я мешаю. Такое отношение оставляет крайне неприятное впечатление. Считаю, что сюда лучше вообще не ездить.

Приехал в Сибирский Автопарк целенаправленно за конкретной машиной, которую нашёл на сайте. Цена была указана привлекательная — ниже средней по рынку тысяч на двести. Позвонил, менеджер подтвердил: да, автомобиль в наличии, цена актуальна, приезжайте. В салоне выяснилось, что актуальная цена волшебным образом превратилась в базовую, а к ней уже добавили обязательные пакеты: КАСКО, страховку жизни, расширенную гарантию. Итоговая сумма оказалась выше той, что была на сайте, тысяч на 170. На мой вопрос, почему такая разница, менеджер развёл руками и сказал, что на сайте старый прайс. Это не ошибка, это отработанная схема: заманить низкой ценой, а в салоне дожать клиента, который уже приехал и не хочет уходить без покупки. Не рекомендую связываться.

Приехал за Форд Мондео, который нашёл на сайте. По телефону обещали кредит под 6–10% годовых, спецпредложение от партнёрского банка. В салоне выяснилось: машины, которую я хотел, нет и не будет, а кредит мне готовы одобрить только под 36% с обязательным оформлением страховок и дополнительного оборудования у них же. Когда я попробовал отказаться от навязанных услуг, менеджер категорически заявил, что без них сделку не проведут. Я попытался спорить, но понял, что это бесполезно. Это не автосалон, а конвейер по выкачиванию денег. Найду машину в нормальном месте, а с этими лохотронщиками больше дел иметь не буду.

Хотел купить машину по программе трейд-ин. Мой автомобиль был в отличном состоянии, я знал его рыночную стоимость. Но в Сибирском Автопарке его осматривали полтора часа, нашли какую-то царапину под фарой и скинули цену на 300 тысяч от средней по рынку. Я был в шоке, но решил, что новую машину они мне компенсируют скидкой. Обещали доставку через две недели, я внёс предоплату 100 тысяч. Прошло три недели — машины нет, менеджер не звонит, на связь выходит через раз. Предоплату вернули только после того, как я написал письмо на горячую линию. Больше никогда. Это не сервис, а сплошное разочарование.

Купил в Сибирском автопарке подержанный Hyundai Creta. Менеджеры клялись, что автомобиль проверен, не бит, не крашен. При более детальном осмотре уже после покупки я обнаружил, что крылья и капот покрашены просто отвратительно, причём детали, судя по всему, тайваньского производства, самого низкого качества. Когда я вернулся в салон с претензией, мне заявили, что машина продана как есть, и отказались что-либо решать. Позже выяснилось, что у салона уже есть судебный иск о защите прав потребителей, а сам он открылся на месте другого дилера из чёрного списка. Если вы не разбираетесь в автомобилях досконально, вас здесь с удовольствием разведут на битьё. Не повторяйте мою ошибку.

Был в сибирском автопарке недавно и остался крайне недоволен. В интернете они выглядят как солидная компания: красивые фотографии, выгодные предложения, обещания подарков и низких процентов по кредиту. В реальности всё оказалось совсем не так. Для начала мне показали автомобиль, который уже явно использовался: потёртый руль, следы ремонта на кузове, хотя утверждали, что он новый. Когда я задал вопрос, менеджер стал оправдываться и переводить разговор на другие темы. Потом началось самое интересное: предложили подписать договор, где сумма была на сотни тысяч выше заявленной изначально. Включили кучу дополнительных услуг, которые я даже не просил. Когда я сказал, что не согласен, начали давить психологически: мол, если уйдёте, потом пожалеете, потому что цена вырастет. Всё это сопровождалось грубым тоном и явным пренебрежением к клиенту. Ушёл с тяжёлым чувством, что меня пытались элементарно обмануть. Теперь точно знаю — доверять рекламе нельзя. Этот салон никому не советую.

Приятная девушка-консультант работала, всё хорошо рассказала, даже на тест-драйв свозила. Но когда дело дошло до договора, выяснилось, что она не имеет права утверждать цену. Вышел начальник и начал: допы обязательные, страховка только у них, доставка пятьдесят тысяч. Итоговая цена выросла на двести тысяч. Смысла нет.

Цена автомобиля на месте отличалась от той что называли заранее. Объяснили это обязательными дополнительными услугами. Осталось неприятное впечатление.

Оставляла машину на гарантийный ремонт по поводу скрипа в салоне. Приняли, сказали позвонят через два дня. Не позвонили. Позвонила сама через неделю — сказали, что мастер не может воспроизвести скрип, заберите машину. Забрала. Скрип остался. Через месяц снова приехала, уже с записью скрипа на телефон. Мастер послушал запись, сказал, что это нормально для этого автомобиля. Я попросила сравнить с такой же машиной на стоянке. Сравнили — на другой машине скрипа не было. Мастер сказал, что это особенности конкретного экземпляра. Уехала ни с чем. Поехала в другой дилерский центр, там за 40 минут нашли незатянутый болт в обшивке двери и всё исправили. Первый салон просто не хотел возиться.

Мой опыт покупки автомобиля здесь оказался самым неприятным за всю жизнь. Начну с того, что сотрудники создают атмосферу давления: как только заходишь, сразу наваливаются с вопросами, торопят, предлагают «лучшие условия», которые якобы действуют только сегодня. На деле всё выглядит иначе. Машины, заявленные на сайте, в реальности отсутствуют. Их используют как приманку, чтобы затащить клиента. Когда начинаешь интересоваться конкретной моделью, сразу же предлагают другую, дороже, убеждая, что «это вариант получше». Попытался детально изучить документы — там масса скрытых платежей: услуги по предпродажной подготовке, обязательная страховка, комиссия за оформление. Причём всё это навязывается без права отказаться. Я прямо спросил, можно ли убрать ненужные пункты — в ответ услышал грубое «не нравится, не берите». Такое отношение к клиенту шокирует. После трёх часов споров и бесполезных разговоров понял, что здесь нет ни честности, ни профессионализма. Уехал ни с чем, зато с твёрдым убеждением: этот салон создан исключительно для того, чтобы выкачивать деньги из доверчивых покупателей. Никому не рекомендую.

Записался на выкуп старого авто с трейд-ином. Оценщик даже не заглянул под капот, просто обошёл вокруг и назвал цену в два раза ниже рыночной. Аргументировал царапиной на бампере, которую я заклеил плёнкой. Предложил провести полную диагностику за мой счёт, чтобы они пересмотрели стоимость. Я согласился, заплатил пять тысяч, а результат оказался таким же. Вместо честного торга получил цирк с одним актёром. Машину в итоге продал в другом месте за нормальные деньги, а здесь оставил только нервы и деньги за бесполезную проверку.

Два дня не могла дозвониться до отдела сервиса. Вечно занято. Когда наконец пробилась, сказали, что специалист по гарантийным случаям принимает только по вторникам. Приехала во вторник, а его вообще не было на месте. Секретарь выдала, что он уехал на обед и неизвестно когда вернётся. Прождала полтора часа, он появился, но оказался не в духе, грубо общался. Отказался фиксировать мои претензии письменно. Ушла ни с чем.

Приехал к ним по рекомендации знакомого, но остался в полном недоумении. Первое, что бросилось в глаза — полное безразличие персонала. Менеджеры сидят в телефонах, на вопросы отвечают односложно и с явным раздражением. Осматривал машину, заметил следы полировки и перекраски, хотя мне уверяли, что авто новое и «в идеальном состоянии». Когда я попросил показать документы, начали уходить от ответа. Пытались уговорить подписать договор «здесь и сейчас», обещали какие-то подарки, которых на деле просто не существовало. Условия по кредиту оказались совершенно не такими, как заявлено на сайте: проценты выше, скрытые платежи, страховки навязывают. В итоге я понял, что это типичный развод — заманить рекламой, а потом выжать максимум денег. Потерял время и настроение. Никому не советую обращаться сюда.