Мэйджик Авто

Хватит с меня экспериментов. Поехал я сюда, чтобы сдать свою старую машину и доплатить за новую. Звонил заранее, уточнял, что нужно взять, документы все собрал, даже сервисную книжку прихватил, чтобы показать, что я за машиной ухаживаю. Приезжаю, меня отправляют к оценщику. Выходит мужик, довольно хмурый, даже не поздоровался. Я ему протягиваю ключи, он забирает, уезжает куда-то, я остаюсь ждать. Минут через сорок возвращается и называет сумму, которая меня просто добила. Это была не цена за автомобиль, а какие-то жалкие гроши. Я говорю, вы серьёзно? В ответ он начинает мне расписывать, что у моей машины большой пробег, что краска не родная на одном крыле, и что двигатель шумит. У меня краска родная вся, я единственный владелец, двигатель тихий как котёнок. Я понял, что он просто высасывает из пальца причины, чтобы занизить оценку. Я говорю, давайте я сам сейчас заведу, вы послушаете двигатель. Он говорит, я уже всё слышал, мне не нужно. Я попросил вызвать его начальника, он сказал, что начальника нет и его решение окончательное. Я стоял и смотрел на него, а он стоял и смотрел на меня, и в его глазах не было ни капли совести. Я развернулся и ушёл, сказав, что лучше отдам машину в утилизацию, чем отдам её им за такие деньги. На следующий день я продал свою машину через частное объявление всего за неделю, и получил в два раза больше, чем они предлагали. Так что не верьте их оценщикам, они просто хотят навариться на вашей неосведомлённости.

Добрый день. Обратилась в салон для оценки моего старого авто по трейд-ин. Оценщик даже не открыл капот, просто обошёл машину и назвал цену на 300 тысяч ниже рыночной. Аргумент: у нас свой склад, нам нужно перепродавать. При этом новый авто, который я присмотрела, был в единственном экземпляре, и мне его забронировали только при условии, что я подпишу договор кредитования прямо сейчас. Ставка вышла 22% годовых. Отказалась и бронь сняли через час. Очень неприятный осадок.

Хочу предупредить всех, кто едет сюда за реальной скидкой по программе утилизации или трейд-ин. Цена нового авто на их сайте — 3,2 млн. С учётом моей старой машины они насчитали 2,9 млн. Я не поленился, съездил в другой салон этой же марки. Там точно такая же комплектация стоила 2,95 без моего трейд-ина, а с трейд-ином выходило 2,6. Разница в 300 тысяч! Когда я сказал это их менеджеру, он сначала побледнел, потом сказал, что я путаю комплектации, а когда я показал скрины переписки из другого салона — он просто развёл руками и сказал: ну тогда покупайте там. И никакого желания удержать клиента. Ни извинений, ни попытки сделать встречное предложение. При этом их отдел кредитования названивал мне ещё неделю и уговаривал оформить заявку, обещая золотые горы. Схема простая: занижают оценку трейд-ина, завышают процент, а разницу выдают за свою щедрость. Полный развод.

Ох, ну и местечко, я аж руки тряслись, когда оттуда выходила. Приехала я с сестрой, она хочет себе первую машину, мы обе очень волнуемся, потому что деньги серьёзные. Заходим, стоит такой мальчик лет двадцати, наглаженный, улыбается как голливудская звезда. Мы ему объясняем, что хотим что-то простое, надёжное, без наворотов, потому что бюджет ограничен. Он кивает, говорит да-да, конечно, я вас понимаю. Начинает нам показывать одну машину, говорит вот это идеальный вариант, цена как раз под ваш бюджет. Мы обрадовались, сели внутрь, посмотрели, всё красиво. Просим его посчитать финальную цену, чтобы мы понимали, сколько отдавать. Он уходит в кабинет, сидит там минут двадцать, потом возвращается с бумажкой и такой важный: ну что, девочки, получается на триста тысяч больше, чем я вам называл. Я аж поперхнулась. Спрашиваю, это как? Он начинает лепетать про какие-то допы, про доставку, про то что эта машина уже стоит с подогревом зоны покоя, и этот подогрев входит в обязательный пакет. Я говорю, да какой подогрев зоны покоя, я первый раз это слово слышу. Он мнётся, говорит что это новая фишка, очень полезная, без неё машина не продаётся. Я смотрю на сестру, она чуть не плачет, потому что мы рассчитывали на конкретную сумму, а тут такой облом. Я начинаю спорить, говорю, вы же нам показывали другую цену на витрине, вот же стоит ценник. А он мне, ценник на витрине для ознакомления, а реальная цена устанавливается при заключении договора. То есть они специально вешают низкие цены, чтобы заманить, а потом сдирают втридорога. Я так разозлилась, что даже голос сорвала. Сказала ему всё, что думаю о таких методах работы, и мы ушли. Сестра расстроилась, весь день был испорчен.

Самый ужасный сервис за всю мою жизнь. Я позвонил заранее, записался на тест-драйв конкретной комплектации. Приезжаю за час до закрытия, а мне говорят, что машина на мойке и её не будет полчаса. Ладно, жду. Через полчаса выезжает другой консультант и говорит, что тест-драйв только по городу, без трассы, и всего пять минут, потому что бензин закончился. Мы проехали один квартал, я даже скорость не набрал. На мои вопросы по характеристикам менеджер отвечал по бумажке, сам явно не разбирается. Попросил скидку за то, что цвет не мой — в ответ услышал лекцию о том, что сейчас дефицит и вообще нужно брать то, что есть. Плюс они втюхивают страховку на три года с их компанией, а если берёшь свою то цена вырастает на 70 тысяч. В общем, покупку отложил, настроение испорчено.

За три недели три визита, ни одного положительного сдвига. Первый раз просто посмотреть, консультант был вежлив, дал прайс. Второй раз приехал с деньгами на первоначальный взнос, а тот прайс уже не действует, цены подняли на 40 тысяч. Третий раз приехал на тест-драйв, который подтвердили по телефону, но машины не оказалось, она уехала на мойку, которая длилась два часа. Я ждал. Потом мне выдали машину с пустым баком, едва хватило на круг по кварталу. Когда я вернулся, менеджер сказал, что я могу взять эту же модель с пробегом 3 тысячи километров это демонстрационный образец, но скидка всего 5 тысяч. Я отказался. Кредит мне насчитали с переплатой 450 тысяч за три года, при этом реклама обещала сумму вдвое меньше. Я спросил, куда делись низкие ставки, мне ответили, что они для определённых профессий, а моя не подходит. Профессия инженера не подходит! Это смешно. Допы мне предлагали каждый раз новые: то сигнализацию, то тонировку, то защиту картера, и каждый раз с разными ценами. В итоге я понял, что они не хотят продавать честно, а хотят поймать в ловушку невнимательного клиента. Потратил полтора выходных дня впустую. Купил в соседнем городе по телефону, пригнали за 300 км, обошлось даже дешевле с учётом доставки.

Ситуация просто возмутительная, я до сих пор в себя прийти не могу. Я пришла в салон, чтобы купить машину для дочери, она у меня студентка, я хочу сделать ей сюрприз на день рождения. Деньги есть, настроение отличное. Подошла к менеджеру, говорю, мне нужен компактный автомобиль, яркого цвета, чтобы дочке нравился. Он меня слушает, кивает, потом говорит, что таких нет, есть только чёрный и серый, и они все с механической коробкой, потому что автомат для такой модели не завозят. Я говорю, как же нет, я видела в рекламе. Он говорит, реклама старая. Я начинаю настаивать, он вздыхает и говорит, что может привезти под заказ, но ждать три месяца и цена будет на двадцать процентов выше. Я говорю, почему выше, если это та же модель? Он начинает лепетать про курс валюты, про повышение цен у производителя. Я чувствую, что он просто отмазывается, чтобы не искать мне машину. Я говорю, дайте мне контакты вашего руководителя, я хочу пожаловаться. Он побледнел, начал говорить, что руководитель занят и не принимает посетителей. Я не отставала, сказала, что буду ждать. Он ушёл, пропал на полчаса, потом пришёл с каким-то мужчиной в пиджаке. Этот мужчина сказал, что мою дочь могут не устроить параметры, потому что она молодая и хочет что-то более стильное, и предложил мне абсолютно другую модель, которая стоила на пятьсот тысяч больше. Я сказала, что это уже не подарок, а разорение, и ушла. У меня испорчен день, и я не купила подарок дочке. Ненавижу такие салоны, где вместо помощи тебя просто отправляют.

Всё вроде красиво, шоу-рум чистый, кофе вкусный. Но как только дело дошло до денег — начался цирк. Сначала один ценник, потом другой. Заявили, что обязательный пакет допоборудования на 120 тыс. В него входит тонировка, которую я не просила, и какая-то шумоизоляция, которая, по факту, просто плёнка. Сказала, что не буду брать — мне ответили, что тогда гарантия на авто не действует. Это вообще законно? Тест-драйв дали, но только на полноприводной версии, хотя я покупаю передний привод. Как можно сравнить? В общем, взяла паузу, подумаю. Очень давили на эмоции, говорили, что завтра цена вырастет на 5%. Я ушла.

Позволю себе поделиться опытом, который полностью изменил моё мнение о данном дилерском центре. Я не привык тратить время зря, всегда чётко планирую свои действия. Изучив несколько источников, я остановился на этом салоне из-за их заявлений о гибкой системе скидок. Приехал, меня обслуживали достаточно оперативно, менеджер был вежлив. Мы выбрали модель, обсудили комплектацию, я внес предоплату в размере тридцати тысяч рублей за бронирование, потому что машина, по его словам, была единственной в наличии и на неё был большой спрос. Мы договорились, что я приеду через три дня с остальной суммой и заберу авто. Однако когда я приехал в назначенный день, мне сообщили, что моя предоплата не является гарантией цены, потому что я не подписал основной договор, и за это время цена выросла на восемьдесят тысяч в связи с новой поставкой. Я указал на то, что я вносил деньги именно для фиксации цены, на что мне ответили, что это было только намерение, а не юридическое обязательство. Я попросил вернуть мои тридцать тысяч, они сказали, что возврат займёт от пяти до десяти рабочих дней, потому что платеж проводился через их кассу и им нужно согласование бухгалтерии. Спустя неделю я получил деньги обратно, но осадок, как говорится, остался. Моя главная претензия не в том, что цена выросла, а в том, что меня не предупредили об этом заранее, когда у меня была возможность либо доплатить, либо отказаться, не тратя времени. Если бы я знал о таком правиле, я никогда бы не оставлял у них деньги. Это нечестно по отношению к клиенту.

Скажу прямо, как женщина и как владелец небольшого бизнеса, я привыкла, что в автосалонах разговор идёт на повышенных тонах либо с пренебрежением. Но здесь я испытала совершенно другие эмоции — меня встретила приветливая девушка-консультант, которая сразу взяла мои пожелания в блокнот и даже не пыталась перебивать. Я рассказала, что нужен автомобиль для ежедневных поездок по городу и чтобы иногда выезжать за город, но главное — чтобы я чувствовала себя уверенно на парковке. Мы подошли к стенду, и она начала с того, что дала мне чисто техническую информацию про радиус разворота и угол обзора, а не про лошадиные силы, как любят многие мужчины-консультанты. Это сразу вызвало доверие. Затем мы перешли к финансовым вопросам. У меня уже был одобрен кредит в другом банке, но они предложили провернуть сделку через их партнёра с более низкой ставкой и с возможностью включить в сумму кредита дополнительное оборудование: ковриги, защитную плёнку и бокс на крышу. Я попросила детализированную смету, и мне её приготовили за десять минут. Оказалось, что общая переплата у них даже с оборудованием ниже, чем в другом банке без оборудования. Это был решающий аргумент. По трейд-ину моя старая малолитражка поехала на оценку, и мне сразу назвали цену, которая меня не расстроила. Я сравнивала с сайтами, и они дали верхнюю границу рыночной стоимости, что приятно удивило. Не было традиционного торга на тысячу рублей, просто чёткая и справедливая оценка. Тест-драйв, кстати, прошёл под дождём, и я смогла проверить работу дворников и поведение машины на мокром асфальте. Инструктор был молодым парнем, но вёл себя профессионально, не делал резких замечаний, когда я чуть замешкалась на светофоре. После возвращения мы сели с менеджером и спокойно заполнили все бумаги. Она заранее распечатала и закладки в договоре, чтобы я не листала всю кипу, а сразу читала важные пункты. Это сэкономило мне кучу времени. Мне предложили несколько вариантов номеров на выбор, помогли с регистрацией, и я даже не стояла в очереди в МРЭО. В подарок дали фирменный ключ-зарядку и карту со скидкой на первый год обслуживания. У меня сложилось впечатление, что каждый сотрудник знал, что делать, и не перекладывал ответственность. Когда я уезжала, мне помахали рукой из выставочного зала, и я почувствовала себя действительно важным клиентом. Теперь я точно знаю: если мои подруги спросят, куда идти за новой машиной, я скажу им название этого места без раздумий. Это единственный салон, где я не пожалела о потраченном времени.