Самара Драйв

Оформление документов заняло пять часов. Пять часов в душном помещении без нормальной вентиляции. Каждый раз, когда я подходил к финишу, появлялся новый сотрудник с новой бумажкой. Сначала менеджер, потом финансовый специалист, потом страховой агент, потом начальник отдела продаж с персональным предложением, от которого нельзя отказаться прямо сейчас, потому что акция только сегодня. В итоге я подписал то, на что изначально не собирался, просто чтобы меня отпустили. Чувствовал себя как на допросе. Теперь жалею, что не встал и не ушел в первый час. Такого давления я не испытывал нигде.

Трейд-ин это просто цирк. Мой автомобиль в отличном состоянии, с пробегом ниже среднего, полностью обслужен. Оценщик даже не заглянул под капот, просто обошел вокруг, постучал по крылу и назвал цену в три раза ниже рыночной. На мой резонный вопрос почему, ответил что у нас такие условия, машина не ликвидная. При этом через неделю я увидел точно такой же автомобиль на их сайте с пометкой свежий трейд-ин в идеальном состоянии за полноценную рыночную стоимость. То есть они хотят забрать у меня дешево, а продать дорого, причем даже не вкладываясь в ремонт. Наглость поражает.

Дополнительное оборудование, которое они установили, вышло из строя через месяц. Сигнализация перестала реагировать на ключ, и я не мог открыть машину. Приехал к ним, они сказали, что гарантия на установку 14 дней, и теперь ремонт платный. Хотя в договоре было написано иное. Начали спорить, показывать мелкий шрифт на обратной стороне. Стоимость ремонта озвучили почти как новое устройство. В итоге поехал к нормальным установщикам, те нашли банальный окисленный контакт, который они же и плохо зажали. Починили за 500 рублей. Спасибо за качественный монтаж, мастера.

Взяла машину в кредит через их банк, потому что обещали низкую ставку. В итоге ставка оказалась в два раза выше, а в договоре обнаружила пункт о запрете досрочного погашения в первый год. Менеджер по финансам уверяла, что досрочное погашение возможно в любой момент без комиссий. Когда я пришла с претензией, ее уже уволили, а новый сотрудник развел руками и сказал что подписано, значит согласна. Чувствую себя обманутой. Теперь переплачиваю огромные деньги, а выйти из этого кредита не могу. Стыдно, что повелась на сладкие речи салона Самара Драйв.

После покупки машины мне обещали полный бак бензина в подарок. При выдаче ключей выяснилось, что бак пустой, а подарок это кружка с логотипом салона. Кружка картонная, кстати. На мой вопрос про бензин менеджер удивился и сказал, что это был прошлый менеджер, он уволился, а обещания за ним никто не фиксировал. То есть сотрудники могут обещать что угодно, а салон за это не отвечает. Клиентский сервис просто на высоте. На кружке теперь цветы дома выращиваю, хоть какая-то польза.

Купил машину в салоне Самара Драйв, при выдаче менеджер рассказал про сервисную книжку, сказал что она электронная и всё уже зарегистрировано. На первом ТО в другом городе мне сказали что никакой электронной книжки нет, машина не зарегистрирована в системе, и гарантия, скорее всего, не действует. Я позвонил в салон. Там долго искали мои данные, потом сказали что забыли активировать гарантию. Забыли. Мне теперь доказывать, что я не обезьяна и машину не убивал первый месяц. Чтобы восстановить гарантию, нужно ехать к ним на диагностику за свой счёт. Триста километров в одну сторону. Сказали что могут сделать скидку 10 процентов на эту диагностику как жест доброй воли. Жест доброй воли, блять. Я им машину купил, они мне гарантию забыли включить, а теперь я ещё должен приехать и заплатить. Гениальный подход к клиенту.

Редко пишу отзывы, но тут прям захотелось отметить уровень сервиса. Приехала в салон без чёткого понимания, что именно хочу, присматривалась к Volkswagen Tiguan. Менеджер оказался очень терпеливым: объяснил разницу между комплектациями, рассказал про обслуживание, не скрывая возможные расходы в будущем. Понравилось, что не было давления — дали время подумать, вернулась через пару дней и спокойно оформила сделку. Машину подготовили идеально, внутри чисто, всё проверено. Даже после покупки перезвонили уточнить, всё ли устраивает. Такое отношение формирует доверие.