Гарант Моторс

Купил новый автомобиль, через три дня обнаружил скол на лобовом стекле. В салоне сказали, что это я сам получил на дороге, хотя из салона я доехал до дома и машина стояла во дворе. Акт приема-передачи подписан, значит, вопросы не к ним. В гарантийном отделе просто развели руками. После такого отношения рекомендовать вас знакомым не буду.

Менеджер навязывал страховку как обязательное условие. Я отказалась, он сразу перестал со мной разговаривать. Ушла к другому продавцу.

Хороший консультант, спасибо ему отдельное. Долго искал машину, он помог, нашёл вариант. Но отдел продаж и финансовый отдел работают как два разных мира. Пока согласовывали цену с менеджером, всё было ок. Как только перешли к финансисту, цена выросла на 50 тысяч за счёт каких-то допов, о которых консультант даже не знал. Развели руками, мол, политика салона.

По объявлению подержанный Solaris 2018 года выглядел достойно, цена тоже казалась адекватной для текущего рынка. По приезду в офис выяснилось, что реальная цена выше из-за платной подготовки, их гарантии и других услуг. Сам автомобиль оказался далеко не в идеале: салон даже банально не пропылесосили, по кузову вдавки и явные технические вопросы по ходовой. Об этом заранее никто не говорил. Я больше сюда не поеду.

Приехали к девяти утра и весь день провели в салоне. Больше всего огорчило, что результата никакого не получили. Промурыжили весь день с кредитом. По телефону он был предварительно одобрен, потом оказалось, что нет. Оформляли заявку заново, долго ждали решения банка. При подписании договора реальные условия оказались куда хуже, чем обещали. Переплата огромная. Отказаться было сложно из-за потраченного времени, но всё же пришлось уйти ни с чем. Очень жалею, что вообще связался с этим салоном. Кредит у них это чистая ловушка.

Тест драйв я записывал за неделю через форму на сайте. Пришло подтверждение на почту и в смс. Приезжаю в субботу утром. На ресепшене меня встречает девушка и говорит, что моей записи нет. Показываю письмо. Она смотрит в компьютер и говорит: а, это наш старый сайт, мы переехали на новую платформу, старая форма не работает. То есть вы принимали заявки, но не переносили их в новую базу? Ну да, извините. Но я же приехал, есть ли машина для теста? Она уходит и возвращается через десять минут. Есть одна, но она сейчас на выезде, ждите полчаса. Я жду. Через полчаса пригоняют машину. Грязную, с пустым баком, с каким то странным запахом внутри. Сажусь, еду по их маршруту. Коробка передач дергается при переключении. Я возвращаюсь и говорю менеджеру, что машина неисправна. Он отвечает: да, мы знаем, у неё проблема с коробкой, скоро починим. То есть они дают на тест драйв заведомо неисправный автомобиль. Как я должен оценивать исправную машину, если тестовая сломана? Менеджер говорит: ну вы поймите, она почти такая же, просто почините потом по гарантии. По гарантии? То есть я должен купить новую машину, надеясь, что у неё не будет такой же проблемы? Абсурд. Я развернулся и уехал. Даже обсуждать цену не стал.

Ужасное отношение. Пришёл сдавать старую машину по трейд ин и доплачивать новую. Оценщик даже капот не открыл, просто назвал цену на 180 тысяч ниже рыночной. Я сказал что в соседнем салоне дают больше, он пожал плечами. Сделка сорвалась.

Записался на тест-драйв заранее. Приехал, а консультант занят, ждал 20 минут. Покатали пять минут по дворам, ничего не понял. На вопрос о допах ответил, что без защиты картера и ковриков за 30 тысяч машину не продают. Вышел и уехал в другой салон.

Взяли автомобиль в лизинг через салон. Менеджер обещал, что все документы подготовят за день. В итоге оформление заняло четыре дня, мы трижды приезжали, чтобы подписать разные бумаги. Потеряли кучу времени на работе. В конце еще и подарили брелок за 100 рублей, сказав это комплимент от салона. Насмешка.

Приехала забирать новый автомобиль. При оформлении документов выяснилось, что ПТС ещё не пришёл из банка, хотя прошло три недели. Менеджер уверяла, что всё готово. Пришлось ждать ещё четыре дня, приезжать второй раз. Компенсацию за потраченное время, конечно, никто не предложил. Очень неорганизованно.

Сдал автомобиль по трейд-ин, подписал все документы. Через две недели звонит менеджер и говорит, что оценщик ошибся, и мне нужно доплатить 40 тысяч, иначе они не отдадут документы на новый автомобиль. Такое ощущение, что попал в руки к мошенникам. После консультации с юристом написал досудебную претензию — вопрос решился.

Пришло время менять автомобиль, выбор пал на этот салон, так как он находится недалеко от дома и у знакомых был положительный опыт покупки несколько лет назад. Как же всё изменилось. Я приехала с маленьким ребёнком, оставила его с мужем в зоне ожидания, а сама отправилась изучать витрины. Ко мне подошёл консультант, молодой человек, который явно был настроен только на быструю продажу. На мой вопрос о разнице в комплектациях он начал отвечать сбивчиво, постоянно смотрел в телефон, а потом и вовсе сказал, что сейчас подойдёт коллега, который лучше разбирается, и исчез. Коллега не подошёл. Я простояла 20 минут, после чего сама подошла к стойке информации. Там мне сказали, что все менеджеры заняты, и предложили оставить номер, чтобы перезвонили. Я оставила номер. Мне перезвонили через два дня. Два дня! Когда я уже забыла об этом салоне. Девушка по телефону извинялась, сказала, что сейчас закрепят за мной персонального менеджера, и он перезвонит в ближайшее время. Прошла ещё неделя. Тишина. Я позвонила сама, спросила, в чём дело. Мне ответили, что менеджер, которого на меня закрепили, ушёл в отпуск, и меня переведут к другому. В общей сложности с момента моего первого визита прошёл месяц, прежде чем я дождалась нормальной консультации. Но это было только начало. Когда я наконец определилась с автомобилем и пришла оформлять договор, менеджер сообщил, что цена, которая была на сайте и в прайсе в шоу-руме, не включает доставку до региона и подготовку документов, это плюс 30 тысяч. Также выяснилось, что на складе нет автомобиля в моей цветовой гамме, и ждать нужно от двух до четырёх месяцев, точных сроков никто не даёт. Я спросила, почему при оформлении заказа на сайте, где я заполняла все данные, это не было указано. Менеджер развёл руками и сказал, что сайтом занимается другая организация. В итоге я ушла ни с чем, потратив кучу времени и нервов. Абсолютно непрофессиональный подход к клиенту, нескоординированная работа отдела продаж, отсутствие элементарного уважения к чужому времени. Больше я сюда ни ногой, даже если это будет единственный салон в городе.

Приятное место без лишнего давления. Консультант грамотно рассказал про дополнительные опции, ничего не навязывал. Цены адекватные, спасибо за сервис.