Галерея Авто

Жена оформляла страховку прямо в салоне при покупке. Доверилась, потому что официальный дилер. Через месяц попали в мелкое ДТП, стали оформлять документы и выяснилось что полис липовый. Номер не бьется по базе, компания такой не выдавала. Приехали в салон разбираться. Там начался цирк. Сначала сделали круглые глаза, потом сказали что менеджер уволился, потом начали намекать что может это мы сами подделали. Мы вызвали полицию. Тут же нашелся какой-то начальник, который начал шепотом предлагать решить вопрос миром и вернуть деньги за страховку. Но мы уже не хотим ничего решать с этими людьми. Написали заявление в полицию. Пусть разбираются. А всем совет: не покупайте ничего в этом салоне, проверяйте каждый документ.

Записалась на плановое обслуживание в салоне “галерея авто”, приехала вовремя. Машину приняли, сказали ждать три часа. Через три часа подхожу узнать как дела, а мне говорят что еще не начинали потому что нет масла. Я в шоке. Зачем меня записывали если нет расходников? Прождала еще два часа пока привезут. Когда наконец сделали и я уехала, через два дня загорелась ошибка давления масла. Загнала в другой сервис, там сказали что фильтр затянут от балды и подтекает. Приехала к ним с претензией, они сначала отказывались, потом нехотя переделали. Никто не извинился. Отношение как к скоту.

Выбрал комплектацию с определенными опциями. Менеджер заверил что такая машина есть в наличии на складе. Мы поехали на стоянку смотреть. Приехали, а там совсем другой автомобиль, без люка и с обычным рулем. Я говорю это не то. Менеджер начал убеждать что люк это лишняя головная боль и лучше без него. Я сказал что хочу именно то что заказывал. Он психанул, сказал что такой комплектации вообще не существует и зря я время трачу. Просто развернулся и ушел. Я остался стоять посреди стоянки как дурак. Потом выяснилось что такая комплектация есть у других дилеров. Этот салон просто пытался впарить то что есть. Больше никогда.

Мы с мужем приехали, чтобы просто подписать договор, всё было обговорено по телефону. Менеджер, который нас встречал, был очень приветлив сначала. Потом он куда-то отошел, а когда вернулся, извинился и сказал, что его начальник отменил скидку, которую ему обещали. Я говорю: как отменил? Мы же с вами договаривались. Он: ну, начальник сказал, что это была старая акция, она кончилась вчера. Я говорю: мы же вчера и разговаривали! Он: да, но акция кончилась в 18:00, а вы звонили в 19:00. Я говорю: вы мне этого не сказали! Он: я не знал, извините. Мы сидели в шоке. Скидка была 100 тысяч, она просто исчезла. Муж начал спорить, менеджер развел руками. Сказал: можете купить по новой цене или не покупать. Мы не купили. Мы потеряли день и надежду.

В отличие от многих, я приехал в салон не ради праздного любопытства, а с уже одобренным кредитом в банке. Думал, что процесс будет быстрым. Ошибался. Менеджер с радостью посмотрел мои документы, но через пять минут сказал, что они не работают с этим банком. При том что банк крупнейший в стране. Предложили оформить кредит через их партнера, у которого процент выше на пять пунктов. Я отказался, сказал, что готов платить наличными, недостающую сумму у меня есть. Тогда менеджер сообщил, что цена на машину при оплате наличными выше на сто пятьдесят тысяч, потому что для кредитных клиентов действует специальное предложение. Это предложение — скидка от банка, но банк не мой.
Начинаем считать. Если я беру кредит у них, переплата по процентам составит двести сорок тысяч. Если плачу налом, переплачиваю сто пятьдесят тысяч. В любом случае я теряю деньги. Я попросил позвать руководителя отдела продаж. Пришла женщина в строгом костюме, которая повторила ту же информацию. На мой вопрос о законности такой политики она пожала плечами и сказала, что это маркетинговый ход. Дополнительно мне предложили трейд-ин моей старой машины, но ее оценили в копейки, объяснив это высоким пробегом. Хотя пробег всего сто тысяч за восемь лет. Я попросил провести полноценную диагностику, мне ответили, что это займет два часа. Я согласился. Через полтора часа вышли и сказали, что у меня проблема с двигателем, хотя двигатель работал идеально, я его только что обслужил.
В итоге я уехал ни с чем, но с четким пониманием, что этот салон живет за счет обмана и запутывания клиентов в цифрах. Вместо того чтобы продавать хороший автомобиль, они отбивают желание его покупать.

Выбрала машину, подписала предварительный договор, внесла залог. Через два дня звонят и говорят, что цена изменилась в большую сторону на 90 тысяч, потому что вырос курс. Я говорю, что мы уже зафиксировали цену. Они отвечают, что это предварительный договор, и они могут его расторгнуть. Я осталась без машины и без нервов. Отзывы об этом салоне читала, но думала, что меня это обойдет. Не обошло. Они включили в стоимость какие-то фантастические услуги по уходу за салоном, которые я не заказывала. Когда я попросила убрать, мне сказали, что без этого не будет скидки на трейд ин

Купила машину в Галерее авто, через неделю перестал дуть холодный воздух. Приехала по гарантии. Записалась, приехала вовремя, прождала в очереди три часа, потом сказали что сегодня не успевают, запишитесь на другой день. Записалась, опять приехала, опять ждала, в итоге сказали что мастер заболел. На третий раз я приехала с утра и сказала что не уйду пока не посмотрят. Только тогда нашли утечку фреона. Заменили деталь по гарантии. Но почему я должна была три раза приезжать и тратить свое время из-за их бардака? Никто даже не извинился.

При подписании договора заметил что там вписано допоборудование на двадцать тысяч рублей, которое я не заказывал. Менеджер начал мямлить что это стоит на всех машинах в салоне и снять нельзя. Я сказал что это незаконно и буду жаловаться. Он позвал старшего, который начал давить, мол подписывай быстрее, у нас очередь. Я уперся. В итоге нашелся третий сотрудник, который оформил все без допов. Но осадок остался мерзкий. Специально проверяют людей на вшивость. Кто невнимательный или стеснительный, тот переплачивает. Схема еще та.

Хотели купить автомобиль для сына. Менеджер Григорий с порога начал агрессивно навязывать кредит, хотя мы несколько раз повторили что будем платить наличными. Когда до него наконец дошло, он просто демонстративно отвернулся к компьютеру и перестал нас замечать. Мы минут пятнадцать стояли возле стола, пытались задавать вопросы по машине, но он делал вид что нас нет. Пришлось искать другого сотрудника. Девушка подошла, но обслуживала с таким лицом, будто мы отрываем ее от важных дел. Никакого желания помогать, только раздражение. В итоге ушли в другой салон, где нас встретили нормально и оформили все за час без лишних вопросов. Этот салон потерял покупателей из-за одного хамоватого менеджера. Сын очень расстроился, так как именно эта модель ему нравилась больше всех.

Оформлял трейд ин с доплатой. Договорились на сумму двенадцать тысяч за мою старую машину. При приёмке насчитали семь, ссылаясь на износ резины и мелкие потёртости. Резина была куплена месяц назад, чеки я показал. Всё равно не убедил. Руководитель отдела вышел, начал хамить. Плюнул, уехал в другой салон, где отдали тринадцать без вопросов.

Консультант даже не поздоровался, просто ткнул в планшет.

Консультант Вадим продал мне защиту картера за 12 тысяч, сказав, что она стальная. При установке оказалась пластиковой. Вадим сказал, что перепутал материал, но возвращать деньги отказался.

Приехала в Галерею забирать заказанный автомобиль, ради этого специально отпросилась с работы и приехала из другого района. Менеджер полчаса не мог найти документы, потом выяснилось, что машина стоит в другом корпусе и ключи тоже там. В итоге я просидела в салоне три часа, мне даже чашку чая не предложили. Когда начали оформление, выяснилось что не хватает какой-то печати и нужно приехать завтра. Полное неуважение к клиентам.

Приехал на тест-драйв по предварительной записи, которую оформил за неделю. На месте выяснилось что специалист, который должен был со мной поехать, ушел на обед и будет через час. Я согласился подождать. Через час мне сказали что у него совещание. В итоге я прождал два с половиной часа, после чего мне предложили приехать завтра. Даже не извинились нормально, просто развели руками. Больше в этот салон ни ногой.

Приехала в Галерея авто на тест-драйв новинки. Менеджер Данила первое время был приветлив, пока не понял что я разбираюсь в машинах лучше него. Как только я начала задавать вопросы по расходу топлива и реальной динамике, он сразу скис. А когда мы вернулись в салон и начали обсуждать цену, он вообще переобулся. Начал разговаривать свысока, перебивать, говорить что женщины ничего не понимают в автомобилях и лучше бы я слушала специалиста. Я просто встала и ушла. Написала жалобу в дирекцию салона через форму обратной связи. Через неделю мне позвонила какая-то девушка и сказала что провели беседу с менеджером. И все. Никто не предложил встретиться с другим специалистом, не извинился лично. Клиентов здесь не ценят, а зря.

Всегда приятно удивлен организацией работы автосалона Галерея авто. Записываешься онлайн, приезжаешь, машину сразу забирают в работу. Мастер-приемщик Роман всегда подробно объясняет что будут делать, советует что можно отложить до следующего раза, а что критично. Ни разу не было чтобы навязывали лишнее. По гарантии все меняют без вопросов. Цены конечно как у дилера, но зато надежно и с гарантией.

Решил сделать сюрприз жене, купить машину. Боялся что оформление затянется на весь день. А вышло все быстро и приятно. Менеджер Михаил все четко объяснил, подобрал оптимальный вариант, согласовал скидку. Документы сделали за час. Машину подали чистую, с полным баком, и даже небольшой букет цветов положили на сиденье для супруги. Очень приятно. Спасибо за сервис.