Автостайл

Оформили допы на 150 тысяч без моего согласия. Просто включили в договор мелким шрифтом. Заметила уже дома, когда считала итоговую сумму. Перезваниваю им неделю, трубку берут и сбрасывают.

Самое разочаровывающее это отношение. Пока выбирала автомобиль, звонили с автостайла каждый день. Как только внесла аванс, начались задержки. Сроки выдачи постоянно переносили без объяснений. В итоге оформление заняло почти две недели. В договоре обнаружились дополнительные платежи, о которых никто заранее не говорил. На вопросы отвечали раздражённо. Машину выдали с пустым баком и грязным салоном. Ощущение, что клиент здесь не важен, важны только деньги.

Очень долгое оформление. Пришла в десять утра, ушла в шесть вечера. Бумаги переделывали три раза из-за ошибок менеджера. Кредит одобрили, но когда я пришла подписывать, оказалось что процент на три пункта выше. Сказали что утреннее одобрение устарело. Допы на сумму семьдесят тысяч уже были включены в тело кредита, хотя я их не заказывала. Еле вычеркнули через скандал с управляющим.

Тест-драйв организовали просто отвратительно. Сначала я ждал 40 минут, пока консультант общался с другими клиентами. Потом выяснилось, что автомобиль для теста не заправлен. Пока съездили на заправку, прошёл ещё час. Сама поездка длилась 7 минут по стандартному маршруту, который не показывает никаких ям и реального поведения машины в городе. После возвращения менеджер Ольга сразу начала оформлять кредит, не спросив моих впечатлений. Процент по кредиту назвали сначала 16, а когда я попросил письменное одобрение, выяснилась цифра 22 плюс обязательная страховка. На возражения последовала фраза: ну вы же понимаете, сейчас ставки выросли. Больше не приеду никогда. Очень жаль потраченных выходных и нервов.

Одобрили кредит под 27 процентов, хотя говорили что от 12.

Осмотр автомобиля проходил в спешке. Не дали нормально проверить Mazda 6, постоянно отвлекали разговорами. Уже после покупки заметил несоответствие комплектации. Отсутствовали заявленные функции. Сказали, что это особенности модели. Но в описании было указано другое. Доказывать что либо бесполезно. Ответ всегда один вы всё видели сами.

Взял машину, через три дня не заводится. Салон сказал, что я сел аккумулятор. Аккумулятор был новый. Пришлось покупать свой за 8000, они даже не предложили замену.

Дополнительное оборудование впаривают нагло. Коврики за 15 тысяч, которые в магазине стоят 3. Химия в салон. Молдинги. Я сказал, что мне это не надо, а мне ответили, что это уже установлено и снять нельзя. Это называется навязывание.

Менеджер впаривал страховку полчаса, хотя я сказал нет с первой минуты. Повысил голос, начал угрожать, что без их страховки кредит не одобрят. Оказалось, врут. Просто противный человек, ушёл из салона с головной болью.

Купил внедорожник с дизельным двигателем. На 1500 км умер топливный насос высокого давления. Сервис принял по гарантии, но сказал что деталь будет из Германии и ждать её месяц. Я спросил можно ли поставить аналог, чтобы быстрее, мне ответили что тогда гарантия на двигатель аннулируется. Пришлось ждать. Через месяц насос пришёл, его поменяли, но через неделю ситуация повторилась. Теперь они говорят, что проблема не в насосе, а в форсунках, и форсунки уже не по гарантии, потому что они засорились от плохого топлива. Но я заправлялся только на их же рекомендованной заправке, которая висела на ресепшене как партнёрская.

С юридической стороны всё очень мутно. Договор написан мелким шрифтом, много непонятных формулировок. На просьбу объяснить пункты отвечали уклончиво. Торопили с подписью. Позже обнаружила дополнительные обязательства, о которых не говорили. Хорошо, что вовремя отказалась от сделки. Остался страх, что могла попасть на серьёзные деньги.

Покупал Hyundai Solaris для работы. В процессе уверяли, что автомобиль полностью обслужен. Уже через пару дней загорелся чек. Диагностика показала старые ошибки и проблемы с датчиками. На претензию ответили, что это расходники и они ни при чём. Гарантийных обязательств фактически нет. Всё перекладывают на клиента. Деньги заплатил и остался один на один с проблемами.

Очень странная история с документами. Покупал Ford Focus. Сначала неправильно указали мои данные, потом перепутали комплектацию, затем потеряли копию ПТС. Каждый визит сопровождался новой версией происходящего. Ответственный сотрудник постоянно отсутствовал. Никто ни за что не отвечает. Потратил кучу времени и нервов. Создаётся впечатление полной неорганизованности и хаоса. Больше сюда не вернусь и другим не советую.

Консультант попался действительно хороший, разбирается в машинах, всё рассказывал по делу, без воды. Видимо, новенький. Но политика салона убивает напрочь. Когда сели считать, пришёл его начальник и сказал, что клиент должен купить ещё три допа, иначе сделки не будет. Хороший парень расстроился, а я просто развернулся и ушёл. Жаль, что такие спецы работают в таком месте.

Общее впечатление крайне негативное. Много шума, обещаний и суеты, но по факту всё держится на доверии клиента, которое тут же используют против него. Каждый этап сопровождается неожиданными нюансами. Никакой прозрачности. Покупка автомобиля должна быть спокойным процессом, а здесь это стресс. Больше экспериментировать с этим местом не буду.